國(guó)家質(zhì)檢總局昨天就《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》公開(kāi)征求意見(jiàn)，明確家用車實(shí)行誰(shuí)銷售誰(shuí)負(fù)責(zé)三包的原則，以保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。即日起市民可登錄總局官網(wǎng)提出意見(jiàn)，截止日期為10月20日。

    三包是企業(yè)對(duì)所售商品實(shí)行“包修、包換、包退”的簡(jiǎn)稱。針對(duì)家用車的三包政策從2004年就傳聞將出臺(tái)，時(shí)隔7年后終于有了眉目。記者了解到，目前各車企已接到《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》征求意見(jiàn)稿，國(guó)家質(zhì)檢總局?jǐn)M于10月下旬舉行立法聽(tīng)證會(huì)，有意者可在下月15日前通過(guò)傳真010-82260107、電子郵件zhuangl@aqsiq.gov.cn報(bào)名。

    整車三包期至少2年或4萬(wàn)公里

    家用車三包有效期包括整車三包有效期、主要總成和系統(tǒng)質(zhì)量擔(dān)保期、損耗件和其它零部件的質(zhì)量擔(dān)保期，自銷售商開(kāi)具發(fā)票之日算起。

    其中，整車三包有效期不低于2年或40000公里，發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器、轉(zhuǎn)向和制動(dòng)系統(tǒng)等主要總成和系統(tǒng)質(zhì)量擔(dān)保期不低于3年或60000公里，均以先達(dá)到者為準(zhǔn)。

    為保證規(guī)定落實(shí)，國(guó)家質(zhì)檢總局將建立家用汽車產(chǎn)品三包信息披露制度，向社會(huì)公布制造商的三包承諾，以及消費(fèi)者集中反映的三包責(zé)任問(wèn)題。

    “包修”還包工時(shí)費(fèi)材料費(fèi)

    影響正常使用或安全、無(wú)法正常使用、與標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)明示的質(zhì)量狀況不符……車輛在三包期內(nèi)出現(xiàn)上述產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者可憑三包憑證在指定或約定的修理商處辦理免費(fèi)修理，工時(shí)費(fèi)和材料費(fèi)不得另收費(fèi)。

    如果丟失三包憑證，消費(fèi)者申請(qǐng)補(bǔ)辦后權(quán)利不變。銷售商、制造商接到申請(qǐng)后，應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)予以補(bǔ)辦。此外，三包責(zé)任不因汽車所有權(quán)轉(zhuǎn)移而改變。

    購(gòu)車30日內(nèi)現(xiàn)安全質(zhì)量問(wèn)題可退貨

    車輛購(gòu)買30日內(nèi)，因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)車身開(kāi)裂、制動(dòng)或轉(zhuǎn)向系統(tǒng)失效、燃油泄漏等嚴(yán)重安全性能故障時(shí)，消費(fèi)者可以選擇退貨、更換、修理。

    要求退貨的，銷售商應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)退貨。制造商在三包憑證中明示的發(fā)動(dòng)機(jī)、變速器的主要零部件發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題的，消費(fèi)者可以選擇更換總成。

    除上述嚴(yán)重安全性能故障外，消費(fèi)者按本規(guī)定實(shí)行更換或退貨，應(yīng)向銷售商支付合理使用補(bǔ)償費(fèi)用。計(jì)算公式為[(車價(jià)款(元)×行駛里程(km))/1000]×n。其中，n為使用補(bǔ)償系數(shù)，由制造商在0.5%至0.8%間確定，并在三包憑證中明示。所發(fā)生的國(guó)家規(guī)定的有關(guān)稅費(fèi)由銷售商承擔(dān)。

    修理逾5日提供備用車或補(bǔ)償

    在整車三包期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行修理時(shí)，如果單次修理時(shí)間(包括等待維修備用件)超過(guò)5日，修理商應(yīng)為消費(fèi)者提供備用車，或給予合理的交通費(fèi)用補(bǔ)償。按規(guī)定，修理時(shí)間從雙方簽訂修理合同之日算起，到完成修理為止。1次修理時(shí)間不足24小時(shí)的，視為1日。

    遇到下列任一情況，消費(fèi)者可選擇退貨、更換、修理。

    同一質(zhì)量問(wèn)題修理超5次可換車

    在整車三包期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量造成的修理時(shí)間累計(jì)不得超過(guò)35日。超過(guò)35日，或同一質(zhì)量問(wèn)題累計(jì)修理超過(guò)5次的，消費(fèi)者可憑三包憑證、修理記錄、購(gòu)車發(fā)票，由銷售商負(fù)責(zé)更換同品牌同型號(hào)整車。

    無(wú)同品牌同型號(hào)，則須更換不低于原車配置的整車。仍然沒(méi)有的，消費(fèi)者可要求免費(fèi)退貨。銷售商須按發(fā)票價(jià)格一次退清貨款。貸款購(gòu)車的，按合同約定一次退清。

    對(duì)于消費(fèi)者的更換、退貨要求，銷售商應(yīng)在10個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。超過(guò)15個(gè)工作日未答復(fù)、答復(fù)不符合本規(guī)定、未更換或退貨的，視為故意拖延或無(wú)理拒絕。質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門將依法處理，并向社會(huì)公布。

    三包修理零部件須原裝

    規(guī)定指出，銷售商向消費(fèi)者交付車輛時(shí)，不得強(qiáng)迫消費(fèi)者選擇修理商。

    修理商用于三包修理的零部件，應(yīng)為制造商提供或認(rèn)可且檢驗(yàn)合格的原裝零部件，其質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不低于該車輛生產(chǎn)裝配線上的產(chǎn)品。同時(shí)，應(yīng)保證零部件的合理儲(chǔ)備，以防延誤修理時(shí)間。

    修理商要建立、執(zhí)行車輛三包期修理記錄存檔制度。記錄內(nèi)容包括送修時(shí)間、行駛里程、送修癥狀、檢查結(jié)果、修理項(xiàng)目、更換的零部件名稱和編號(hào)、材料費(fèi)用和工時(shí)，以及拖運(yùn)費(fèi)用、提供備用車或補(bǔ)償費(fèi)用、交車時(shí)間等。每次修理完畢，如實(shí)填寫一式兩份，其中一份交給消費(fèi)者。消費(fèi)者有權(quán)查閱和復(fù)制有關(guān)修理記錄。整車三包期內(nèi)，車輛因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)故障無(wú)法行駛或不能安全行駛時(shí)，修理商通過(guò)電話無(wú)法解決的應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)修理，并承擔(dān)車輛拖運(yùn)費(fèi)。

    此外，按照本規(guī)定更換、退貨的車輛經(jīng)維修檢驗(yàn)合格后再次銷售的，應(yīng)明示該車是“三包換退車”，并注明更換、退貨的原因。

    銷售商、修理商承擔(dān)三包責(zé)任后，可依法向制造商追償。因三包問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)議而不能解決的，消費(fèi)者可向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門申訴，或向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織投訴。如仍然無(wú)法達(dá)成一致，當(dāng)事雙方可依法申請(qǐng)仲裁，或直接向人民法院起訴。

    8種情形免三包

    家用車在三包有效期內(nèi)有任一下列情況，銷售商、制造商、修理商不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)提供合理的收費(fèi)修理：

    1、車輛用于出租、租賃或其他運(yùn)營(yíng)目的；

    2、無(wú)有效發(fā)票和三包憑證；

    3、發(fā)票或三包憑證上的產(chǎn)品品牌、型號(hào)、車輛識(shí)別代碼與要求三包的車輛不符。

    不是產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的，對(duì)于所涉及部分不承擔(dān)三包責(zé)任，但應(yīng)提供合理的收費(fèi)修理：

    1、消費(fèi)者購(gòu)車時(shí)，以書面形式被告知車輛存在瑕疵；

    2、因消費(fèi)者未按使用說(shuō)明書正確使用、維護(hù)、修理車輛而造成損壞；

    3、說(shuō)明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸的，消費(fèi)者自行改裝、調(diào)整、拆卸后造成損壞；

    4、發(fā)生故障后，消費(fèi)者自行處置不當(dāng)造成損壞；

    5、因不可抗力造成損壞。（北京日?qǐng)?bào)）