隨著汽車(chē)市場(chǎng)持續(xù)近一年的銷(xiāo)售井噴，汽車(chē)后市場(chǎng)相應(yīng)緊張，售后服務(wù)糾紛增多。最近在雪佛蘭光谷店發(fā)生的一場(chǎng)“維修糾紛”，為車(chē)主和4S店均敲響了“口說(shuō)無(wú)憑、立字為證”的警鐘。

    事件回放：漏檢？鴛鴦單？

    日前，車(chē)主夏先生購(gòu)買(mǎi)的二手別克賽歐與其他車(chē)輛發(fā)生頭部碰撞，夏先生將受損車(chē)輛送至雪佛蘭光谷店進(jìn)行維修。在交車(chē)時(shí)，夏先生反映該店并未按照其事前口頭要求的那樣對(duì)汽車(chē)進(jìn)行全面檢修，車(chē)后橋部位維修不完全留有安全隱患。同時(shí)，夏先生從該店帶走兩份報(bào)價(jià)不一的結(jié)算單，認(rèn)為這是“損害車(chē)主權(quán)益的鴛鴦單”。

    針對(duì)夏先生的投訴，經(jīng)銷(xiāo)商方面則回應(yīng)稱：車(chē)主并未在檢修單的備注欄內(nèi)填寫(xiě)“對(duì)汽車(chē)全面檢修”的要求，同時(shí)其提出的車(chē)后橋維修缺漏是因?yàn)檐?chē)主在進(jìn)店維修前該部位已有過(guò)維修，而車(chē)主也未主動(dòng)提供該車(chē)歷史維修記錄。所以，維修人員在初步檢修后認(rèn)為，后橋非本次事故造成變形，而未實(shí)行開(kāi)封檢測(cè)。另外，該車(chē)主所稱的“鴛鴦單”其實(shí)一份是雙方簽字確認(rèn)的“別克賽歐維修結(jié)算單”，一份則是無(wú)任何簽字、蓋章，用于內(nèi)部成本核算的“雪佛蘭新賽歐結(jié)算單”。也就是說(shuō)，一份是給客戶簽字畫(huà)押具有法律效力的結(jié)算合同，一份是內(nèi)部留用的成本核算單。

    雙方各執(zhí)一詞，經(jīng)工商調(diào)解、媒體參與等眾多“大動(dòng)作”后，最終還是以經(jīng)銷(xiāo)商因“檢修不完全”“賠償車(chē)主價(jià)值500元汽車(chē)用品，并負(fù)責(zé)按時(shí)修理完善”了結(jié)。

    不過(guò)，這一結(jié)果雙方均不滿意。車(chē)主認(rèn)為對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的信任使其在維修過(guò)程中疏忽大意沒(méi)有“立字為據(jù)”，經(jīng)銷(xiāo)商則認(rèn)為其所提供的服務(wù)和出示的結(jié)算價(jià)格均有規(guī)可依，只因車(chē)主要求過(guò)高，以至經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)雙重受損。

    據(jù)調(diào)查，夏先生這輛別克賽歐是從朋友手中買(mǎi)來(lái)的二手車(chē)，沒(méi)有該車(chē)以前的詳細(xì)維修記錄和檢測(cè)報(bào)告，以后使用中發(fā)生的維修也無(wú)記錄。

    夏先生與雪佛蘭光谷店的這場(chǎng)維修“糾紛”令雙方各有傷痛。夏先生的車(chē)最終還是無(wú)奈地開(kāi)出4S店，自費(fèi)修理后橋。而經(jīng)銷(xiāo)商在協(xié)商過(guò)程中，也將維修利潤(rùn)讓出，甚至貼錢(qián)。

    車(chē)主夏先生，在經(jīng)歷這次維權(quán)后，望通過(guò)媒體提醒車(chē)主，在汽車(chē)維修的過(guò)程中，無(wú)論是維修要求還是維修記錄一定要注重“立字為據(jù)”，有白紙黑字為證，才能更好地維護(hù)自身權(quán)益，避免糾紛。在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)從業(yè)20余年的戴經(jīng)理在接受采訪時(shí)也說(shuō)道：“簽字、明確填寫(xiě)備注，是車(chē)主與4S店之間制定合同的重要內(nèi)容，只有合同內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、詳細(xì)，才能更好地規(guī)范雙方行為。同時(shí)，車(chē)主應(yīng)主動(dòng)掌握詳細(xì)的汽車(chē)維修史，并及時(shí)全面地提供給4S店，對(duì)避免糾紛保障維修質(zhì)量至關(guān)重要�！�