汽車整車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核
申　　請(qǐng)　　表

 申請(qǐng)等級(jí)及自評(píng)分?jǐn)?shù)                          
申請(qǐng)單位（章）                              
地    址                                    

一、企業(yè)基本情況：
企業(yè)名稱 
地    址 
法人代表  企業(yè)類別 
經(jīng)營(yíng)范圍 
分公司名稱及地址 
 
 

連鎖經(jīng)營(yíng)汽車維修企業(yè)總部名稱及地址 
上年度企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)情況總結(jié)摘要：

                                     （可加附頁(yè)）
二、從業(yè)人員
序號(hào) 姓名 性別 出生
年月 從事專業(yè)或工種 職稱或
級(jí)別 證書(shū)號(hào) 備注
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
       
三、安全生產(chǎn)事故記錄

事故時(shí)間  地    點(diǎn) 
死亡人數(shù)  受傷人數(shù) 
經(jīng)濟(jì)損失 
事故處理情況：
事故時(shí)間  地    點(diǎn) 
死亡人數(shù)  受傷人數(shù) 
經(jīng)濟(jì)損失 
事故處理情況：

四、服務(wù)質(zhì)量事件
序號(hào) 時(shí)間 
 通報(bào)部門 
 社會(huì)影響 
 原因：

 時(shí)間 
 通報(bào)部門 
 社會(huì)影響 
 原因：

 時(shí)間 
 通報(bào)部門 
 社會(huì)影響 
 原因：

 時(shí)間 
 通報(bào)部門 
 社會(huì)影響 
 原因：

五、投訴情況
投訴件數(shù)  有責(zé)投訴件數(shù)  
六、榮譽(yù)稱號(hào)（獲市廳以上集體榮譽(yù)稱號(hào)）
序號(hào) 榮譽(yù)稱號(hào) 表彰部門 文號(hào) 備注
    
    
    
    
七、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況
1、通用設(shè)備
序號(hào) 設(shè)備名稱 數(shù)量 查驗(yàn)
記錄 其他要求
和備注
1 鉆床   
2 電焊氣體保護(hù)焊設(shè)備   
3 氣焊設(shè)備   
4 壓力機(jī)   
5 空氣壓縮機(jī)   
2、專用設(shè)備
　　　
序號(hào) 設(shè)備名稱 大中型
客車 大型
貨車 小型
車 數(shù)量 查驗(yàn)
記錄 其他要求
和備注
1 換油設(shè)備 √   
2 輪胎輪輞拆裝設(shè)備 √   
3 輪胎螺母拆裝機(jī) √ √ —   
4 車輪動(dòng)平衡機(jī) √   
5 四輪定位儀 — — √   
6 轉(zhuǎn)向輪定位儀 √ √ —   
7 制動(dòng)轂制動(dòng)盤(pán)維修設(shè)備 √ √ —   
8 汽車空調(diào)冷媒加注回收設(shè)備 √ — √   
9 總成吊裝設(shè)備 √   
10 汽車舉升機(jī) — — √   一類不少于5臺(tái)
11 地溝設(shè)備 √ √ —   一類不少于2條
12 發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)診斷設(shè)備 √   應(yīng)具備示波器、轉(zhuǎn)速表、發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)專用真空表功能
13 數(shù)字式萬(wàn)用電表 √   
14 故障診斷設(shè)備 — — √   
15 氣缸壓力表 √   
16 汽車噴油器清洗及流量測(cè)量?jī)x — — √   
17 正時(shí)儀 √   
18 燃油壓力表 — — √   
19 液壓油壓力表 √   
20 連桿校正儀 √   允許外協(xié)
21 無(wú)損探傷設(shè)備 √   修理大、中型客車必備，其他允許外協(xié)
22 車身清洗設(shè)備 — — √   
23 打磨拋光設(shè)備 √ — √   
24 除塵除垢設(shè)備 √ — √   
25 型材切割機(jī) √   
26 車身整形設(shè)備 √   
27 車身校正設(shè)備 — — √   
28 車架校正設(shè)備 √ √ —   二類允許外協(xié)
29 懸架試驗(yàn)臺(tái) — — √   二類允許外協(xié)
30 噴烤漆房及設(shè)備 √ — √   
31 噴油泵試驗(yàn)設(shè)備 √   允許外協(xié)
32 噴油器試驗(yàn)設(shè)備 √   
33 調(diào)漆設(shè)備 √ — √   
34 自動(dòng)變速器維修設(shè)備(見(jiàn)GB/T16739.2-2004中5.4.4) — — √   
35 立式精鏜床 √   
36 立式珩磨機(jī) √   
37 曲軸磨床 √   
38 曲軸校正設(shè)備 √   
39 凸輪軸磨床 √   
40 激光淬火設(shè)備 √   
41 曲軸、飛輪與離合器總成動(dòng)平衡機(jī) √   
注：“√” ——要求具備，“—” ——不要求具備。

3、主要檢測(cè)設(shè)備　
序號(hào) 設(shè)備名稱 數(shù)量 查驗(yàn)
記錄 其他要求
和備注
1 聲級(jí)計(jì)   
2 排氣分析儀或煙度計(jì)   
3 汽車前照燈檢測(cè)設(shè)備   二類允許外協(xié)
4 側(cè)滑試驗(yàn)臺(tái)   
5 制動(dòng)檢驗(yàn)臺(tái)   修理大型貨車及二類允許外協(xié)
6 車速表檢驗(yàn)臺(tái)   二類允許外協(xié)
7 底盤(pán)測(cè)功機(jī)   允許外協(xié)
注：1、企業(yè)應(yīng)配備與其所承修車型相適應(yīng)的量具、機(jī)工具及手工具。量具應(yīng)定期進(jìn)行檢定。
2、企業(yè)應(yīng)配備的通用設(shè)備、專用設(shè)備及檢測(cè)設(shè)備，其規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與其生產(chǎn)綱領(lǐng)和生產(chǎn)工藝相適應(yīng)。
3、各種設(shè)備應(yīng)符合相應(yīng)的產(chǎn)品技術(shù)條件等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。
4、各種設(shè)備應(yīng)能滿足加工、檢測(cè)精度的要求和使用要求。表3所列檢測(cè)設(shè)備應(yīng)通過(guò)型式認(rèn)定，并按規(guī)定經(jīng)有資質(zhì)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)檢定合格。
5、允許外協(xié)的設(shè)備，應(yīng)具有合法的合同書(shū)，并能證明其技術(shù)狀況符合要求。
4、設(shè)施情況　
接待室情況 面積
(m２) 有關(guān)說(shuō)明：
  
停車場(chǎng)情況 面積 (m２) 有關(guān)說(shuō)明：
  
生產(chǎn)廠房情況 面積(m２) 有關(guān)說(shuō)明：
  
　注：1.接待室（含客戶休息室）
(1)企業(yè)應(yīng)設(shè)有接待室，一類企業(yè)的面積不少于40m2，二類企業(yè)面積不少于20m2。(2)接待室應(yīng)整潔明亮，明示各類證、照、主修車型、作業(yè)項(xiàng)目、工時(shí)定額及單價(jià)等，并有客戶休息設(shè)施。
2.停車場(chǎng)
(1)企業(yè)應(yīng)有與承修車型、經(jīng)營(yíng)規(guī)模相適應(yīng)的合法停車場(chǎng)地，一類企業(yè)的面積不少于200m2，二類企業(yè)的面積不少于150m2。(2) 企業(yè)租賃的停車場(chǎng)地，應(yīng)具有合法的書(shū)面合同書(shū)。(3) 停車場(chǎng)地面平整堅(jiān)實(shí)，區(qū)域界定標(biāo)志明顯。
3.生產(chǎn)廠房
(1)生產(chǎn)廠房地面應(yīng)平整堅(jiān)實(shí),面積應(yīng)能滿足設(shè)備的工位布置、生產(chǎn)工藝和正常作業(yè)，一類企業(yè)的面積不少于800m2，二類企業(yè)的面積不少于200m2。(2)租賃的生產(chǎn)廠房應(yīng)具有合法的書(shū)面合同書(shū)。

附件14
汽車整車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核記分標(biāo)準(zhǔn)
（自查、行業(yè)復(fù)核）

考 核 項(xiàng) 目 分值（分） 評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn) 實(shí)得
分?jǐn)?shù) 復(fù)核
分?jǐn)?shù)
一、設(shè)施、設(shè)備 100 接待室、停車場(chǎng)、生產(chǎn)廠房等設(shè)施有一項(xiàng)不能滿足要求的，扣10分，全部不滿足要求的，不得分；設(shè)備每缺一項(xiàng)（或沒(méi)有外協(xié)的）扣10分。  
二、從業(yè)人員素質(zhì) 100   
從業(yè)人員配備及獲取從業(yè)資格證件比例 （1）道路運(yùn)輸經(jīng)理人及技術(shù)負(fù)責(zé)人 35 未取得從業(yè)資格證書(shū)持證上崗的，不得分。   
 (2)質(zhì)量檢驗(yàn)員、價(jià)格結(jié)算員、業(yè)務(wù)接待員、維修技術(shù)人員（機(jī)修、電器、鈑金、涂漆）等關(guān)鍵崗位人員 35 人員配備達(dá)不到開(kāi)業(yè)條件要求的，或未取得從業(yè)資格證書(shū)并持證上崗達(dá)不到開(kāi)業(yè)條件要求的，不得分。  
 (3)其他從業(yè)人員 30 持證上崗人數(shù)占總?cè)藬?shù)比例100%起，每降低5%，扣3分。  
三、安全生產(chǎn) 80   
1.安全生產(chǎn)制度 25 無(wú)安全生產(chǎn)責(zé)任制或安全應(yīng)急預(yù)案的，不得分；制度不健全或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)。各工位設(shè)備無(wú)安全操作規(guī)程的，扣5分/工位，不上墻的扣2.5分/工位。  
2.安全保護(hù)措施和消防設(shè)施 25 對(duì)有毒、易燃、易爆物品，腐蝕劑、壓力容器等未單獨(dú)存放，或無(wú)防護(hù)措施，或設(shè)施無(wú)效的，扣10分/項(xiàng)；生產(chǎn)廠房和停車場(chǎng)不符合安全和消防要求的，扣10分/項(xiàng)。  
3.安全事故 30 發(fā)生生產(chǎn)安全責(zé)任事故，造成人員輕、重傷的，扣15 分/起；   
四、維修質(zhì)量 200   
1.質(zhì)量保證體系 50 無(wú)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，無(wú)國(guó)家、行業(yè)汽車維修標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、維修技術(shù)資料和工藝文件的，扣10分/項(xiàng)；質(zhì)量管理和質(zhì)量檢驗(yàn)制度（質(zhì)量承諾、進(jìn)出廠登記、檢驗(yàn)、竣工出廠合格證管理、技術(shù)檔案管理、標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)量管理、設(shè)備管理及維護(hù)、人員技術(shù)培訓(xùn)制度等）不完善或執(zhí)行不到位的，扣10分/項(xiàng)；維修車輛檔案沒(méi)有一車一檔的扣10分；記錄不完善的扣5分。  
2.維修配件 （1）采購(gòu)登記 20 采購(gòu)的維修配件未按要求進(jìn)行登記的，扣5分/件；發(fā)現(xiàn)一起使用假冒偽劣產(chǎn)品或配件無(wú)合格證的，不得分。  
 （2）舊件處理 15 換下的配件、總成未交托修方或未經(jīng)托修方允許（登記）自行處理的，扣5分/件；舊配件或修復(fù)件無(wú)明確標(biāo)識(shí)的，扣5分/件。  
 （3）配件明示 15 未將原廠件、副廠件、修復(fù)件分別標(biāo)識(shí)、明碼標(biāo)價(jià)的，扣5分/件。  
3.質(zhì)量保證 50 未按規(guī)定執(zhí)行機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量保證制度的，扣10分/輛次；未公示質(zhì)量保證期的，扣10分；公示的質(zhì)量保證期低于國(guó)家有關(guān)規(guī)定的，不得分。  
4.出廠合格證 50 未按規(guī)定簽發(fā)維修車輛進(jìn)廠檢驗(yàn)單、過(guò)程檢驗(yàn)單、竣工檢驗(yàn)單和竣工出廠合格證的，扣10分/輛次；填寫(xiě)不規(guī)范或填寫(xiě)內(nèi)容不全的，扣5分/輛次；車輛返修無(wú)返修記錄或記錄不完整的，扣5分/輛次。  
五、服務(wù)質(zhì)量 200   
1.服務(wù)公示 20 未公示服務(wù)機(jī)構(gòu)、流程、監(jiān)督臺(tái)（包括服務(wù)人員照片、工號(hào)、監(jiān)督電話）以及投訴程序的，扣5分/項(xiàng)。  
2.維修透明度 40 維修項(xiàng)目未與車主溝通的，扣10分/輛次；修車現(xiàn)場(chǎng)不可視的，扣10分。  
3.用戶滿意度 30 用戶滿意度（以隨機(jī)征求用戶意見(jiàn)為準(zhǔn)）100%起，每降低5%，扣3分。未建立用戶跟蹤、回訪制度和用戶抱怨受理制度的，扣10分/項(xiàng)；有制度無(wú)記錄的，扣5分/項(xiàng)。  
4.有責(zé)投訴 60 發(fā)生一起向行業(yè)管理部門投訴且責(zé)任在企業(yè)的，扣30分/次；被媒體曝光，經(jīng)查實(shí)存在嚴(yán)重?fù)p害維修行業(yè)信譽(yù)行為的，扣60分/次。  
5.服務(wù)質(zhì)量事件 50 發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量事件的，扣50分/起。  
六、遵章守紀(jì) 200   
遵章守紀(jì) 200 1、未將機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件和《機(jī)動(dòng)車維修標(biāo)志牌》懸掛在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置的扣10分/次。2、變更名稱、法定代表人、地址等事項(xiàng)，未按規(guī)定備案的扣10分/次。3、未按規(guī)定公布機(jī)動(dòng)車維修收費(fèi)項(xiàng)目、工時(shí)定額和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或超出公布結(jié)算工時(shí)定額、結(jié)算工時(shí)單價(jià)向托修方收費(fèi)的扣15分/輛次。4、企業(yè)維修工時(shí)單價(jià)和工時(shí)定額未按規(guī)定備案或執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)高于備案工時(shí)定額標(biāo)準(zhǔn)的扣10分/次。5、只收費(fèi)不維修或者虛列維修作業(yè)項(xiàng)目的扣10分/輛次。6、未使用規(guī)定的結(jié)算清單格式的扣5分/輛次。7、未按規(guī)定報(bào)送統(tǒng)計(jì)資料的扣10分/次。8、簽發(fā)虛假或不簽發(fā)機(jī)動(dòng)車竣工出廠合格證，或者偽造、倒賣或轉(zhuǎn)借機(jī)動(dòng)車維修出廠合格證的扣5分/張。9、未按照有關(guān)技術(shù)規(guī)范進(jìn)行維修作業(yè)的扣5分/輛次。10、非法轉(zhuǎn)讓、出租機(jī)動(dòng)車維修經(jīng)營(yíng)許可證件的扣25分/次。  
七、環(huán)境保護(hù) 80   
1.環(huán)保設(shè)施設(shè)備 30 環(huán)保設(shè)施設(shè)備（主要包括廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等收集、處理設(shè)施設(shè)備；車間通風(fēng)、除塵、凈化、消聲等設(shè)施設(shè)備）配備或技術(shù)狀況不能滿足要求的，扣10分/臺(tái)（套）。  
2.維修廢物 30 廢氣、廢水、廢油、空調(diào)制冷劑、廢蓄電池、廢輪胎及垃圾等有害維修廢物回收處理不符合要求的，扣20分/項(xiàng)。  
3.廠區(qū)環(huán)保 20 廠區(qū)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，通風(fēng)、吸塵、凈化、消聲效果不符合要求的，扣10分/項(xiàng)。  
八、企業(yè)管理 40   
1、質(zhì)量信譽(yù)檔案建立 20 未建立，扣20分；企業(yè)基本情況、安全生產(chǎn)事故記錄、服務(wù)質(zhì)量事件記錄、違章經(jīng)營(yíng)情況、投訴情況、企業(yè)管理情況、企業(yè)設(shè)施設(shè)備情況不完善，扣10分/項(xiàng)。   
2、計(jì)算機(jī)管理 20 未實(shí)行計(jì)算機(jī)信息化管理的扣20分/項(xiàng)；建立不完善的扣10分。  
九、加分項(xiàng)目 100   
1.企業(yè)形象 30 進(jìn)行了企業(yè)形象設(shè)計(jì)，實(shí)行了員工統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)志并示證上崗的，加10分/項(xiàng)。  
2.連鎖經(jīng)營(yíng) 20 連鎖經(jīng)營(yíng)超過(guò)3個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的，加20分。  
3.市廳級(jí)以上集體榮譽(yù)稱號(hào) 50 獲得省、市道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)的，加10分；獲得市、廳級(jí)的，加20分；獲得省、部級(jí)以上的，加50分。  
說(shuō)明：1、所有項(xiàng)目的考核分，不計(jì)負(fù)分，扣完本項(xiàng)目規(guī)定分?jǐn)?shù)為止。 
      2、連鎖經(jīng)營(yíng)是指企業(yè)總部按照統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)方針、統(tǒng)一服 務(wù)規(guī)范和價(jià)格的要求，建立連鎖經(jīng)營(yíng)的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和管理手冊(cè)，并由企業(yè)總部對(duì)連鎖經(jīng)營(yíng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)行為實(shí)施監(jiān)管和約束。
九、企業(yè)法定代表人承諾：
     本申請(qǐng)表及其他相關(guān)材料中提供的信息均真實(shí)可靠。我承諾將嚴(yán)格遵守《山東省一、二類汽車維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施辦法（試行）》及其他相關(guān)規(guī)定，如此表中存故意填寫(xiě)的虛假信息，我愿接受道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)依照有關(guān)規(guī)定作出的處罰決定。
 法定代表人簽名：               職務(wù)：